Dostava robe

Kada naručujete proizvod u internet prodavnici dostava je moguća isključivo na adresu koju ste naveli prilikom slanja narudžbine.

Više informacija o dostavi robe možete pročitati u Uslovima poslovanja.

Kako bismo unapredili svoje usluge, u kompaniji Triple Jump d.o.o. koristimo kolačiće. Neki kolačići koje koristimo neophodni su za pravilno funkcionisanje određenih usluga, a drugi se koriste za prikupljanje informacija o korišćenju internet stranice (statistiku), kako bismo mogli da je prilagodimo vašim potrebama.

Neki su kolačići privremeni i nestaju kada se isključi internet pretraživač/browser, a drugi su trajni i ostaju na vašem računaru neko vreme. Koristimo i neke lokalne kolačiće koji su vezani za lokalne kampanje, a koji će nestati po njihovom završetku.

Neki su kolačići neophodni radi funkcionalnosti stranice, dok se drugi koriste za poboljšanje radnih osobina i korisničkog iskustva.

Funkcijski kolačići koriste se:

  • Za pamćenje vaših podataka za prijavu
  • Za vašu bezbednost dok ste prijavljeni
  • Za obezbeđivanje konzistentnog izgleda internet stranice

Kolačići efikasnosti koriste se:

  • Za unapređenje radnih osobina internet stranice
  • Za poboljšanje doživljaja korisnika

Oglašivački kolačići koriste se:

  • Da bi se omogućilo deljenje i „lajkovanje“
  • Za omogućavanje slanja informacija drugim internet stranicama kako bi prema njima prilagodile svoje oglase

Primeri upotrebe:

Kolačići se koriste kako bi se poboljšale naše usluge ka vama, na primer:

  • Omogućavanjem rada nekih specifičnih usluga koje bez tih kolačića ne mogu da rade
  • Omogućavanjem određenoj usluzi da prepozna vaš uređaj kako tokom jednog pretraživanja ne bi morali isti podatak da dajete više puta
  • Prepoznavanjem da ste već prijavljeni na internet stranicu
  • Praćenjem koliko ljudi koristi usluge kako bi njihovo korišćenje moglo da se pojednostavi, te kako bi se osigurao dovoljan kapacitet za njihov brz rad
  • Analiziranjem podataka kako bismo mogli da znamo kako koristite internet usluge i kako bismo mogli da ih unapredimo

Ako odlučite da ne koristite kolačiće tokom svoje posete, morate biti svesni da neke funkcije i stranice možda neće raditi onako kako očekujete.

Ako želite da obrišete kolačiće koji su već u vašem računaru, molimo vas da pogledate uputstva isporučioca svog internet pretraživača / browsera klikom na „Pomoć“ u meniju svog browsera.

Više o kolačićima i o tome kako ih obrisati i njima upravljati možete da saznate na www.aboutcookies.org ili klikom na „Pomoć“ u meniju svog internet pretraživača / browsera.

Kako kupovati

1. Registrujte se kao kupac

Kliknite na „Registruj se“, na vrhu stranice. Izaberite „Registracija novog kupca“ i popunite svoje lične podatke. Ako ste već kupovali kod nas, samo se prijavite.

2. Neka vas naši proizvodi inspirišu

Počnite klikom na kategorije Žene, Deca ili Veš u horizontalnom meniju. Zatim kliknite na kategoriju proizvoda. Proizvodi će se sada pojaviti na ekranu i možete kliknuti na svaki od njih da biste dobili više informacija.

3. Dodajte proizvod u korpu za kupovinu

Ako odlučite da kupite proizvod, morate ga dodati u svoju korpu za kupovinu tako što ćete izabrati boju i veličinu. Zatim kliknite na „Dodaj u korpu“. Ako niste sigurni u svoju veličinu, pogledajte Tabela veličina. Napominjemo da artikli nisu rezervisani dok su u korpi za kupovinu. Rezervacija će se obaviti kada se kupovina završi.

4. Idite u svoju Korpu za kupovinu i završite proces kupovine

Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na Korpu za kupovinu u gornjem desnom uglu. Tu ćete moći da vidite sve proizvode spremne za plaćanje.

5. Potvrdite kupovinu

Ako ste zadovoljni izborom proizvoda kliknite na dugme „Nastavite sa plaćanjem“. Sledeći korak vas vodi na stranicu na kojoj upisujete adresu za dostavu ako se razlikuje od adrese koju ste uneli prilikom rezervacije. Na istoj stranici birate da li ćete platiti pouzećem ili vašom platnom karticom. Potom kliknite na dugme Naruči i sledeća stranica će biti ili potvrda poručenih proizvoda ili stranica banke na kojoj ćete uneti podatke sa vaše platne kartice i potvrditi klikom na dugme Plati. Ubrzo potom ćete dobiti e-mail sa potvrdom vaše kupovine. Pod „Uslovi poslovanja“ ćete pronaći više informacija o tome šta se dešava nakon što ste obavili kupovinu.

Kupoprodajni ugovor se čuva elektronski na serveru pružaoca usluga i dostupni su korisniku u bilo kom trenutku na njegovom korisničkom profilu (podaci o korisničom profilu) i čuvaju se za vreme / razdoblje potrebno za čuvanje takvih dokumenata u skladu sa primenjivim zakonom i računovodstvenim standardima.

Metod plaćanja

  • Plaćanje kreditnim karticama
  • MasterCard, Visa, Maestro, Amex, Dina
  • Pouzećem

Da biste obavili kupovinu sama registracija nije neophodna ali je poželjna da biste ostvarili dodatne benefite. Time što ćete kreirati svoj profil biće vam dostupna istorija vaših narudžbina, popis željenih proizvoda koje možete kupiti u budućnosti, možete se prijaviti za informacije o aktivnostima u internet prodavnici itd.

Politika privatnosti Triple Jump d.o.o.

1. O ovoj Politici privatnosti

U ovoj Politici privatnosti (u daljem tekstu „Politika“) objašnjeno je na koji način TRIPLE JUMP DOO BEOGRAD, matični br. 20042907, sa sedištem u Beogradu, ulica Bulevar Milutina Milankovića 7g (u daljem tekstu: „LINDEX distributer“) prikuplja vaše lične podatke, na koji način ih koristi i upravlja istim. LINDEX distributer je posvećen zaštiti i poštovanju vaše privatnosti. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku, kako biste saznali zašto i kako prikupljamo vaše podatke, i na koji način će biti upotrebljeni.

Što se tiče ličnih podataka koje prikupljamo, LINDEX distributer je „rukovalac podataka“, odnosno subjekat koji određuje svrhu i način na koji se obrađuju lični podaci.

Ukoliko želite da nas kontaktirate u vezi sa vašim ličnim podacima ili ovom Politikom, molimo da koristite ispod navedene kontakt podatke:
Poslovno ime: TRIPLE JUMP DOO BEOGRAD
Adresa: ulica Milutina Milankovića 7g, Novi Beograd
Broj telefona: +381 (0)11 30 29 099 od 9 do 17h
Ukoliko želite da nas kontaktirate putem E-mail-a, pišite na support@lindex.rs

Sadržaj
1. O ovoj Politici privatnosti
2. Kako i kada prikupljamo vaše lične podatke?
3. Koje podatke prikupljamo direktno od vas?
4. Koja prava na privatnost imate?
5. Gde su vaši lični podaci čuvaju?
6. Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim licima?
7. Koliko dugo LINDEX distributer čuva vaše lične podatke
8. Za šta koristimo vaše lične podatke?
8.1 Obrada porudžbina i pružanje usluga
8.2 LINDEX program lojanosti
8.3 Služba za kupce
8.4 LINDEX sajtovi
8.5 Kolačići
8.6 Ostali sajtovi
8.7 Marketing
8.8 Video nadzor (CCTV)
8.9 Učešće u procesu selekcije i zapošljavanja u kompaniji Triple Jump d.o.o.
8.10 Takmičenja, lutrije
8.11 Ostale lične informacije koje nam dostavite
9. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

2. Kako i kada prikupljamo vaše lične podatke?

Prikupljamo vaše lične podatke kada je to relevantno za potrebe vas kao potrošača, ili za naše poslovanje (npr. kada kupujete i/ili naručujete proizvode i/ili usluge od nas, kada se registrujete za LINDEX program lojalnosti, kada kontaktirate Službu za podršku kupcima LINDEX distributera, kada se pretplatite na naš bilten (newsletter), kada popunjavate ankete za kupce ili nam date povratne informacije o našoj robi i uslugama, itd.).

Vaše lične informacije uglavnom dobijamo direktno od vas, kada naručite određene proizvode ili usluge, popunite određeni formular, ili kada prikupimo podatke putem osmatranja (npr. putem bezbednosnih kamera).

Više informacija o situacijama i okolnostima u kojima prikupljamo vaše lične podatke možete pronaći u odeljku Za šta koristimo vaše lične podatke? Zapamtite da su ovo samo informacije o potencijalnim načinima upotrebe vaših ličnih podataka, sa kojima se možete susresti prilikom posete našim prodavnicama i sajtovima, prilikom kupovine kod nas, odnosno prilikom korišćenja naših usluga. U svakom slučaju, dobićete jasne informacije o svrsi obrade vaših podataka, a u pojedinim slučajevima će nam dodatno biti potrebna vaša izričita saglasnost.

Nećemo koristiti vaše lične podatke u marketinške svrhe, osim ako nam ne kažete da je to u redu. Ukoliko želite da vam šaljemo pojedinosti o našim proizvodima, uslugama, ponudama i promocijama, molimo Vas da se prijavite prilikom pristupanja LINDEX program lojalnosti. Za više informacija, pogledajte odeljke Marketing i LINDEX Program lojalnosti u nastavku.

Sve vaše lične informacije tretiraju se kao poverljive, a LINDEX distributer i/ili naši pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način (za više informacija pogledajte odeljak: Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim stranama? u nastavku).

3. Koje podatke prikupljamo direktno od vas?

Uobičajene kategorije podataka koje prikupljamo od LINDEX kupaca su: ime, adresa, datum rođenja, preferirani jezik, adresa plaćanja, adresa isporuke ili druge informacije koje se tiču kupovine, a koje navodite prilikom popunjavanja formulara na LINDEX sajtovima, odnosno plaćanja u LINDEX prodavnici ili kada komunicirate sa nama putem telefona ili e-pošte; vaše prethodne kupovine LINDEX proizvoda i usluga i ostale informacije koje ste odlučili da podelite sa nama na dobrovoljnoj osnovi.

Kada prikupljamo podatke o vama putem osmatranja (npr. putem bezbednosnih kamera), mi to činimo zbog poštovanja zakonskih obaveza ili radi očuvanja legitimnih interesa kao što su osiguranje vaše, i bezbednosti zaposlenih u kompaniji Triple Jump d.o.o. zaštita vaše lične, i imovine LINDEX distributera, kao i zaštita vaše, i bezbednosti naših IT i mobilnih sistema.

4. Koja prava na privatnost imate?

Imajte na umu da u svakom trenutku imate pravo da od LINDEX distributera zatražite:

  • da vam omogucimo pristup vašim ličnim podacima
    Možete da pitate LINDEX distributera za koje svrhe se koriste podaci koji se tiču vas, kao i da pristupite takvim ličnim podacima. Pored toga, imate pravo i da znate svrhu obrade, kategorije vaših ličnih podataka koje čuvamo, treće strane ili kategorije trećih strana sa kojima se vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo podatke, kao i naš izvor podataka koje nismo prikupili direktno od vas.
  • da vam damo kopiju ličnih podataka koje čuvamo
    Možete nas kontaktirati ukoliko želite kopiju pojedinih, ili svih ličnih podataka koje imamo o vama.
  • da zahtevate ispravku pogrešno unetih podataka
    Želimo da se uverimo da su vaši lični podaci tačni i ažurirani. Možete nas zamoliti da ispravimo ili uklonimo podatke koje smatrate netačnim ili zastarelim.
  • da zatražite brisanje vaših ličnih podataka
    Možete nas zamoliti da prekinemo obradu, ili čak, da obrišemo lične podatke o vama koje posedujemo. Ukoliko su vaše lične informacije neophodne za izvršenje određenih ugovornih obaveza LINDEX distributera prema vama, LINDEX distributer možda ne bude u stanju da izvrši takve ugovorne obaveze. Isto tako, ukoliko su vaši lični podaci potrebni kako bi se LINDEX distributer pridržavao određenih zakonskih obaveza (npr. poreski propisi), vaš zahtev se ne može rešiti.
  • da ograničite pristup vašim podacima nama i/ili trećim stranama, na određenim procesima, ili u potpunosti
    Ukoliko ste osporili tačnost vaših podataka, ili nam više nisu potrebni lični podaci za svrhu obrade, ali ih vi zahtevate radi uspostavljanja, sprovođenja ili odbrane pravnih potraživanja, ili ste se protivili obradi po osnovu razloga koje LINDEX distributer smatra legitimnim, imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka.
  • da podnesete prigovor na način na koji rukujemo vašim podacima
    Zapamtite da imate pravo na prigovor na obradu vaših ličnih podataka koja se zasniva na zakonskim osnovama koje LINDEX distributer smatra legitimnim. Uz to, imate pravo i da u bilo kom trenutku uputite prigovor na obradu vaših ličnih podataka u cilju direktnog marketinga, koja uključuje profilisanje u meri u kojoj je povezano sa takvim direktnim marketingom.
  • da zahtevate prebacivanje podataka drugom rukovaocu podataka (pravo na prenosivost podataka)
    Ukoliko se obrada zasniva na vašoj saglasnosti ili se vrši automatizovanim sredstvima, imate pravo da tražite od LINDEX distributera da prenese vaše podatke drugom rukovaocu.

Lične podatke koje prikupimo o vama Za ostvarivanje napred navedenih prava, molimo upotrebite kontakt podatke kompanije Triple Jump d.o.o. navedene u odeljku O ovoj Politici privatnosti. Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji prikupljamo ili koristimo vaše lične informacije, uvek imate pravo da podnesete zvaničnu žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

5. Gde se vaši lični podaci čuvaju?

Vaše lične podatke čuvamo u bezbednim okruženjima. Vaše lične informacije su zaštićene od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, upotrebe, izmene ili uništavanja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.

Određeni podaci se i dalje čuvaju u papirnom obliku. Obrađeni podaci se skladište u prostorijama i IT sistemima LINDEX distributera, ali ponekad čuvamo podatke na serverima naših pouzdanih provajdera.

6. Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim licima?

LINDEX distributer je zaštita vaše privatnosti veoma važna, stoga nikada nećemo deliti vaše lične podatke sa trećim licem za svrhe koje nisu opisane u ovoj Politici.

Pored navedenog, možemo dati vaše lične podatke našim pouzdanim partnerima koji održavaju naše IT sisteme ili koji vam pružaju usluge u ime LINDEX distributera. Na primer, za marketinške, finansijske ili reklamne svrhe, radi obrade plaćanja, isporuke, ili radi obezbeđenja ostalih usluga koje pružamo u prodavnici ili van nje. Ovi pružaoci usluga su, međutim, prema relevantnim sporazumima, u obavezi da koriste podatke koji su im povereni isključivo u skladu s našim smernicama, i strogo za svrhu koju smo naveli. Takođe ih obavezujemo da adekvatno zaštite vaše podatke i da ih drže u tajnosti.

7. Koliko dugo LINDEX distributer čuva vaše lične podatke

LINDEX distributer neće čuvati vaše lične podatke duže nego što su vaši lični podaci neophodni radi ispunjenja specifične namene. Više informacija o periodima zadržavanja za određene tipove podataka možete naći u odeljku Za šta koristimo vaše lične podatke?

8. Za šta koristimo vaše lične podatke?

Vaše lične podatke koristimo na različite načine, uglavnom za izvršavanje ugovornih obaveza prema vama, ali ponekad ih koristimo i za poboljšanje iskustva kupovine, za direktan marketing, ili iz bezbednosnih razloga. Molimo pročitajte pažljivo svaku sledeću stavku u nastavku teksta, kako biste saznali više o svrsi i pravnom osnovu za prikupljanje podataka.

8.1 Obrada porudžbina i pružanje usluga

Kada obavite kupovinu lično u jednoj od LINDEX prodavnica ili putem LINDEX sajta, u zavisnosti od slučaja, od vas se može tražiti da ostavite određene lične podatke koji su neophodni za pravilno izvršenje kupovine. Ovo će se, naročito, dogoditi ukoliko, pored kupovine naših proizvoda, odaberete da koristite uslugu isporuke. Isto tako, da bismo obradili vašu porudžbinu, i proverili da su lični i finansijski podaci koje ste nam dostavili tačni, koristimo sisteme plaćanja trećih lica, kako bi se osiguralo da uplata bude izvršena bezbedno, i da vaši podaci nisu lažno upotrebljeni.

Kako bismo se postarali da proizvodi i usluge koje kupite od nas budu dostavljeni na tačnu adresu, sarađujemo sa pouzdanim eksternim partnerima i delimo sa njima neke od vaših ličnih podataka koji su neophodni za pružanje odgovarajućih usluga (npr. vaše ime, adresu isporuke, i preferencije u vezi sa isporukom koje ste naveli, kao što je vreme dana u toku kog želite da dobijete isporuku).

8.2 LINDEX Program lojalnosti

LINDEX Program lojalnosti je naš članski klub koji je otvoren za lica starija od 18 godina. Više informacija o LINDEX programu lojalnosti možete pročitati ovde.

Prilikom registracije u LINDEX Program lojalnosti, zamolićemo vas da nam ostavite lične podatke neophodne za registraciju vašeg profila. Isto tako, uz vaš LINDEX profil ćemo pridružiti informacije o kupovinama koje ste obavili uz člansku karticu, informacijama o računima koji su izdati za vas i, uz vašu zasebnu i eksplicitnu saglasnost, informacije o istoriji vaše interakcije sa našim sajtovima. Koristimo vaše lične informacije kako bismo bolje razumeli vaše potrebe i preferencije u smislu kupovine, i kako bismo pripremili ponude i dali vam informacije o proizvodima i uslugama za koje biste možda bili zainteresovani. Bilteni i SMS poruke sa informacijama o aktuelnim ponudama za vas se šalju kao deo Programa. Ove informacije će vam biti poslate samo ukoliko nam za to date saglasnost, koju možete pronaći na formularu za registraciju u LINDEX program lojalnosti ili na LINDEX sajtu.
Podatke koje nam dostavite radi vođenja LINDEX profila ćemo čuvati tokom trajanja vašeg članstva u Programu.

8.3 Služba za kupce

Ukoliko kontaktirate našu Službu za kupce (npr. ukoliko zahtevate vraćanje proizvoda kojim niste zadovoljni, itd.), direktno u LINDEX prodavnici ili putem određenog sredstva komunikacije koje vam je na raspolaganju, biće nam potrebne vaše kontakt informacije kako bismo rešili pitanje u vezi sa kojim ste nas kontaktirali. Takvi podaci će se koristiti samo za tu svrhu. U određenim slučajevima ćemo koristiti usluge trećih lica kojima smo poverili vaše podatke, u meri u kojoj je to neophodno za rešavanje vašeg slučaja (npr. pružaoci usluga dostave), kao što je opisano u odeljku Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim stranama? U ovom slučaju, oni mogu biti pružaoci usluga transporta kao i dobavljači IT sistema koji rade pri LINDEX distributeru kao deo tehničke podrške.

Isto tako, možete kontaktirati LINDEX Službu za kupce kada želite da kupujete u kompaniji LINDEX putem telefona. Da biste obavili kupovinu putem telefona, LINDEX obrađuje vaše podatke, kao što su: ime i prezime, adresa za slanje fakture, adresa za dostavu, glas, broj telefona i adresa e-pošte. Ove podatke dajete na dobrovoljnoj bazi, ali ukoliko to ne učinite, postoji mogućnost neizvršenja porudžbine ili isporuke.

Vaši razgovori sa LINDEX Službom za kupce se snimaju. Ovi snimci se koriste za dokazivanje sadržaja razgovora, i za poboljšanje kvaliteta naše usluge. Ukoliko ne želite da razgovor između vas i lica zaposlenog kod LINDEX distributera bude snimljen, preporučujemo vam da upotrebite drugi vid komunikacije, kao što je kontakt formular, ili da posetite LINDEX prodavnicu.

8.4 LINDEX internet sajt

Neke informacije o vama mogu se prikupljati i prilikom posete LINDEX sajtu. Ovi podaci će se obrađivati za određenu svrhu, o čemu ćemo vas obavestiti najkasnije u vreme prikupljanja (npr. za vršenje prodaje putem interneta, za čuvanje šoping liste koju ste kreirali, itd.). U ovom slučaju, ukoliko nam ne pružite određene informacije, to može ograničiti mogućnost obavljanja kupovine preko interneta, ili smanjiti nivo iskustva kupovine.

8.5 Kolačići

Da bismo održavali sajt i obezbedili funkcionalnost kakvu očekujete, LINDEX distributer koristi tehnologiju koja je opštepoznata pod nazivom „kolačići“. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na vaš računar i kojima kasnije možemo pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni i koriste, na primer, JavaScript ili Flash tehnologiju. Zahvaljujući kolačićima sa našeg sajta, možete pretraživati bez poteškoća, i možete videti rezultate koji su relevantni za vas. Kolačići nam pokazuju šta interesuje vas i druge posetioce našeg sajta, što nam pomaže da poboljšamo njegovu upotrebu za sve.
Najznačajniji kolačići koje koristimo su:

  • Strogo neophodni kolačići. Neophodni su kako bi se osiguralo da sajt funkcioniše efikasno iz tehničke perspektive.
  • Kolačići funkcionalnosti. Pomažu da unapredimo vaše iskustvo tako što pamte vaše izbore.
  • Kolačići za praćenje aktivnosti. Oni prikupljaju informacije o načinu na koji koristite našu internet stranicu i saznaju kakav nam je učinak.
  • Ciljajući kolačići. Ovi kolačići se koriste kako bi omogućili LINDEX distributeru da postavlja reklame na druge sajtove koje kupac posećuje, ili da se izbegne plasiranje reklama za kupca koji već poznaje kampanju LINDEX distributera.
  • Dodatni programi za društvene mreže. Ovi kolačići se koriste za povezivanje naših kupaca sa našim kanalima na društvenim mrežama. Nakon toga, informacije koje obezbeđuju kolačići mogu se koristiti na različite načine. Molimo vas da se povežete sa lokalnim LINDEX timom kako biste identifikovali poslovni slučaj, odnosno identifikovali potrebe za usklađivanjem sa Opštom regulativom o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR).

Kolačićima koji se čuvaju na vašem računaru možemo pristupiti kada posetite naš sajt ili otvorite e-poštu koju šaljemo. Ako želite da obrišete kolačiće koji su već na vašem računaru, pogledajte uputstva u svom pretraživaču klikom na „Pomoć“ u meniju datog pretraživača.

Obrađujemo kolačiće isključivo uz vašu saglasnost. Da biste povukli saglasnost, ili pristali na upotrebu kolačića, podesite odgovarajuća podešavanja u vašem pretraživaču. Međutim, neke od funkcija našeg sajta možda neće funkcionisati bez kolačića. Kada zatražimo saglasnost, mi ćemo predstaviti svrhu za koju će se ove vrste informacija o vama obrađivati, i informisaćemo vas o vašim pravima.

8.6 Ostali sajtovi

LINDEX sajt može sadržati linkove ka, i od sajtova trećih lica. Ova Politika se primenjuje samo na ovaj sajt, tako da, kada se povežete sa drugim sajtovima, trebalo bi da pročitate politike privatnosti na datim sajtovima.

8.7 Marketing

LINDEX distributer bi želeo da vam šalje informacije o našim proizvodima i uslugama za koje biste mogli da budete zainteresovani. Međutim, dozvoljeno nam je da vam šaljemo takav marketinški materijal samo ukoliko se vi za to odlučite. Imajte na umu da, čak i ukoliko ste dali saglasnost da primate naše marketinške poruke, možete jednostavno da se odjavite u nekom kasnijem trenutku.

Imate pravo da nas sprečite, u bilo kom trenutku, da vas kontaktiramo u marketinške svrhe. Ukoliko više ne želite da budete kontaktirani u marketinške svrhe, kliknite na dugme za odjavu na kraju naše marketinške poruke (imejl/bilten/newsletter).

8.8 Video nadzor (CCTV)

LINDEX distributer koristi CCTV video nadzor za potrebe bezbednosti, i radi otkrivanja i praćenja kriminala. Čuvamo informacije prikupljene putem CCTV-ja u vremenskom periodu koji nam omogućava da pomognemo regulatornim telima i organima za sprovođenje zakona. Ove informacije se čuvaju u bezbednom okruženju i pristup je ograničen samo na kvalifikovano osoblje obezbeđenja.

Za tu svrhu vršimo kontinuirani video nadzor određenih područja u prodavnicama i oko nje (npr. pojedina prodajna odeljenja, kase). Ne nadgledamo mesta na kojima bi to moglo dovesti do kršenja vaše privatnosti (npr. kabine za presvlačenje). Uz to, ne koristimo zabeležene slike za bilo koju drugu svrhu i ne vršimo dodatne analize na istim. Pristup zapisima se odobrava samo malom broju naših pouzdanih radnika, i oni se ne dele ni sa kim, osim sa nadležnim organima, kao dokazi za potrebe pravnih postupaka. Ograničili smo vreme skladištenja snimaka na xx dana, i nakon ovog vremena, oni se automatski prepisuju, bez mogućnosti reprodukcije.

8.9 Učešće u procesu selekcije i zapošljavanja u kompaniji Triple Jump d.o.o.

Prihvatanjem vaše prijave kao dela procesa selekcije i zapošljavanja u kompaniji Triple Jump d.o.o. zamolićemo vas za neke informacije o vama, kako bismo mogli da evaluiramo vašu prijavu. Kao deo procesa selekcije i zapošljavanja, vaši lični podaci mogu biti dostupni subjektima koji nam pružaju usluge, na način opisan u odeljku „Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim stranama?“ To su pretežno provajderi IT sistema putem kojih se vrši postupak selekcije i zapošljavanja, kao deo podrške i održavanja ovih sistema. Vaše podatke, ukoliko nam date saglasnost, ćemo čuvati tokom perioda od XX.

8.10 Takmičenja, lutrije

Od učesnika u takvim događajima možemo zatražiti neke lične podatke, kako bismo efikasno sproveli same događaje, i ispunili obaveze koje zakon nalaže, kao što je, na primer, dodela nagrada. Kada od vas zatražimo lične podatke, informisaćemo vas o svrsi obrade ovih podataka i vašim pravima. Podaci prikupljeni za potrebe ovih događaja najčešće se čuvaju do završetka događaja, izuzev u slučajevima kada će biti neophodno čuvati ih u skladu sa merodavnim pravom (npr. informacije o dodeljenim nagradama). Kada organizujemo takve događaje, često koristimo pomoć eksternih kompanija, kako je opisano u odeljku „Da li LINDEX distributer deli moje podatke sa trećim stranama?“ U ovom slučaju, to će biti, na primer, agencije specijalizovane za organizaciju takvih događaja ili koorganizatori događaja.

8.11 Ostale lične informacije koje nam dostavite

Možete nam, na dobrovoljnoj osnovi, davati informacije u koje spadaju vaše preferencije po pitanju proizvoda, razlozi iz kojih kupujete određeni proizvod, podaci o vašoj porodici i načinu života – zahvaljujući ovome, možemo saznati više o vašim preferencijama koje se tiču kupovine, i dodatno unaprediti vaše iskustvo kupovine.

Možete nam dati ove informacije i ukoliko se registrujete ili iskoristite specijalne LINDEX ponude, kupone za popust ili druge promocije.

U svakom od napred navedenih slučajeva ćemo nastojati da vam pružimo pouzdane informacije u vezi sa obradom podataka.

9. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti

Ova Politika stupa na snagu dana 25. maja 2018. godine.
Politika privatnosti će biti predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju ćemo postaviti na ovu internet stranicu.

Služba za potrošače

Ovde možete naći odgovore na neka pitanja. Ne možete naći ono što tražite? Naša služba za potrošače je dostupna radnim danima od 9:00 do 16:30 putem obrasca dole.

Služba za potrošače

Lindex Služba za potrošače

Za sva pitanja koja imate vezano za Lindex prodavnicu ili Lindex proizvode slobodno nas kontaktirajte na broj telefona 064 88 24 173 . Radno vreme call centra je radnim danima od 09:00 do 16:30. Kako bi Vam što preciznije odgovorili molimo da koristite obrazac na levoj strani i da navedete što je moguće više informacija

Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas putem E-maila

USLOVI POSLOVANJA INTERNET PRODAJE LINDEX distributera

OPŠTI USLOVI

1.1 Informacije o uslovima
1.2 Definicije
1.3 Informacije o internet prodaji
1.4 Pravo intelektualne svojine
1.5 Korišćenje internet stranice
1.6 Obrada ličnih podataka
1.7 Sigurnost i zaštita podataka
1.8 Informacije o proizvodima
1.9 Dostupnost proizvoda i usluge internet prodaje
1.10 Garancija

NARUDŽBINA

2.1 Registracija
2.2 Narudžbina
2.3 Plaćanje
2.4 Cena

ISPORUKA PROIZVODA I POJEDINAČNE USLUGE

3.1 Opšte
3.2 Cena i uslovi isporuke
3.3 Ograničenja kod isporuke
3.4 Ugovaranje isporuke
3.5 Rok isporuke

ZAMENA I VRAĆANJE

4.1 Pravila zamene i vraćanja
4.2 Otkazivanje narudžbine
4.2.1 Postupak otkazivanja narudžbine prilikom onlajn narudžbine
4.2.2 Opšte odredbe oko otkazivanja narudžbine
4.3 Pravila prikupljanja proizvoda
4.4 Vraćanje proizvoda u roku

1. OPŠTI USLOVI

1.1 Informacije o uslovima
Ovaj dokument određuje uslove i odredbe korišćenja internet stranica te uslove kupovine proizvoda i usluga na ovoj internet stranici, uključujući elektronsku trgovinu robom i uslugama koji predstavlja vid daljinske trgovine kao i pružanje usluge informacionog društva (u daljem tekstu „Uslovi i odredbe“).

Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o trgovini, Zakon o obligacionim odnosima, kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.

Prihvatanjem Uslova i odredaba, prihvata se i način vraćanja odnosno zamene i vraćanja proizvoda usvojen i koji važi od strane kompanije Triple Jump d.o.o.: pre LINDEX internet narudžbine, odnosno kupovine i korišćenja usluge informacionog društva, treba pažljivo pročitati Uslove i odredbe, upoznati se s njima i saglasiti.

Ovu internet stranicu uređuje Triple Jump d.o.o. Beograd sa sedištem u ulici Bulevar Milutina Milankovića 7g, Beograd, Novi Beograd, registrovano kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem: 20042907 , PIB: 103899861 (u daljem tekstu: “Lindex distributer”).

Isporuka se vrši isključivo na području Republike Srbije.

Kompanija Triple Jump d.o.o. pruža interaktivnu uslugu na internet stranicama na linku: LINDEX.rs.

Usluga se sastoji od pružanja usluge informacionog društva i upravljanja sadržajem.

Pod pojmom „internet stranice‟ u Uslovima i odredbama, podrazumevaju se sve internet stranice koje se nalaze u okviru linkova LINDEX.rs.
Kompanija Triple Jump d.o.o. zadržava pravo izmene i/ili dopune ovih Uslova i odredaba u bilo kom trenutku. Ipak, kompanija Triple Jump d.o.o. pristupiće izmeni ovih Uslova i odredbi samo kada je to nužno i radi njihovog usklađivanja s propisima Republike Srbije, u slučaju promene internih operativnih zahteva društva Triple Jump d.o.o., kao i u slučajevima zahteva za poboljšanje pružanja usluga te u slučaju zahteva za poboljšanje efikasnosti onlajn narudžbina.

Sve izmene ovih Uslova i odredaba biće objavljene putem internet stranice te će biti objavljen datum stupanja na snagu tih izmena. Sve izmene Uslova i odredaba biće na snazi samo za nove narudžbine primljene posle objavljivanja tih izmena na ovoj internet stranici. Ako kupac ne dostavi kompaniji Triple Jump d.o.o. prigovor na promenu ili ne otkaže ugovorenu narudžbinu, smatraće se da je prihvatio izmenjene Uslove i odredbe. Kupac je dužan da proveri Uslove i odredbe u odgovarajućim poglavljima/odeljcima pre svake narudžbine, jer se promene mogu dogoditi između poseta ili su posledice ažuriranja.

Ovi Uslovi i odredbe propisuju uslove i pravila koji se odnose na korišćenje internet stranica od strane Kupaca.
Nakon obavljene registracije na internet stranicama, kupci izjavljuju da su pročitali i razumeli uslove korišćenja, da su s njima upoznati i u potpunosti saglasni s ovde iznesenim Uslovima i odredbama te da pristaju na korišćenje internet stranica u skladu s njima. Pravo korišćenja internet stranica nije prenosivo na druga fizička ili pravna lica. Registrovani korisnik lično je odgovoran za zaštitu poverljivosti šifara (lozinki), na mestima gde one postoje.
Kompanija Triple Jump d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, ako to smatra potrebnim, ukine, dopuni ili izmeni bilo koji od ovde navedenih Uslova korišćenja i/ili Izjavu o poverljivosti podataka. Bilo kakva izmena, dopuna ili ukidanje Uslova i odredaba, tj. uslova korišćenja, stupa na snagu u trenutku njihovog objavljivanja na internet stranicama, osim ako ne bude drugačije određeno.

1.2 Definicije

Registrovani korisnik – registrovani posetilac internet stranica koji ne obavlja kupovinu.
Kupac – kupac proizvoda posetilac je internet stranice LINDEX.rs i lice koje koristi usluge informacionog društva i koje kupi barem jedan proizvod putem onlajn prodavnice i/ili popuni onlajn ili elektronski obrazac Narudžbine. Kupac je lice koje zaključuje pravni posao na tržištu u svrhe koje nisu namenjene obavljanju njegovog zanimanja, poslovne aktivnosti ili preduzetničke delatnosti.

Prodavac – Triple Jump d.o.o. koji posluje kao zvanični distributer kompanije LINDEX kome se šalje onlajn/elektronski obrazac prateći instrukcije i korake koje Prodavac daje za svrhu kupovine proizvoda i usluga.

Narudžbina – LINDEX obrazac koji popunjava Kupac u koji spada i onlajn/elektronski obrazac sledeći potrebne korake kako bi kupio proizvod(e), i/ili usluge koji se prodaju u internet prodavnici, kao što je navedeno u Uslovima i odredbama.

Kupovina: ova transakcija plaćanja izvodi se i upućuje elektronskim putem i to na elektronsku poštu Kupca. Da bi se izbegli nesporazumi, a kao što je i navedeno u Uslovima i odredbama, Kupovina je moguća uz gotovinsko plaćanje debitnim ili kreditnim karticama, pouzećem.

Ugovor – dvostrani ugovorni odnos između Kupca i kompanije Triple Jump d.o.o. u skladu s ovim Uslovima i odredbama koje Kupac ovde izričito prihvata i saglasan je s njima. Ugovor podrazumeva i ugovor ponuđen u elektronskom obliku koji Kupac i pravna lica zaključuju, šalju, primaju, raskidaju, otkazuju, kojem pristupaju i koji prikazuju elektronskim putem uz korišćenje elektronskih sredstava komunikacije. Uslovi i odredbe smatraju se sastavnim delom Ugovora.

Ostali uslovi i definicije važe i primenjuju se na (opšte) uslove poslovanja kompanije Triple Jump d.o.o., ako drugačije nije predviđeno u konkretnom slučaju.

1.3 Informacije o LINDEX internet prodavnici

Na internet stranicama nastojimo osigurati tačnost informacija, uključujući opise naših proizvoda i usluga, kao i ažurnost prilikom promena cena proizvoda, robe i usluga. Nažalost, ponekad može doći do propusta. Nastale poteškoće nastojaćemo da uklonimo u najkraćem mogućem roku.
Ako bi nastale poteškoće uticale na status narudžbine, svakako ćemo Kupca o tome obavestiti bez odlaganja.

1.4 Pravo intelektualne svojine

U skladu s našim pravilima o privatnosti i intelektualnom vlasništvu, odnosno intelektualnoj svojini, sav sadržaj i materijal objavljen na internet stranici LINDEX.rs, u potpunosti je i isključivo vlasništvo kompanije Triple Jump d.o.o. Upotreba sadržaja ove internet stranice bez izričitog pristanka kompanije Triple Jump d.o.o. nije u skladu s propisima odnosno pravima koji regulišu zaštitu intelektualne svojine. Ime, termin, logo, znak LINDEX i odgovarajući grafički prikaz/rešenje su zaštitni znaci kompanije Lindex Sverige AB i podležu odredbama propisa koji regulišu i štite intelektualnu svojinu.

1.5 Korišćenje internet stranice

Kupac i/ili Registrovani korisnik izričito se slaže da će ove internet stranice koristiti isključivo na svoju odgovornost. Kompanija Triple Jump d.o.o., niti iko od njenih zaposlenih, agenata, trećih pružalaca usluga ili licenciranih kompanija, ne garantuje da korišćenje ovih internet stranica neće biti prekinuto, presretnuto ili da neće biti grešaka; niti garantuje za (i) posledice koje mogu nastati korišćenjem ovih internet stranica, ili (i) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda datih preko ovih internet stranica.

Ova izjava o odgovornosti odnosi se na svu neposrednu (stvarnu štetu), ili posrednu štetu (izmaklu dobit), eventualne ozlede izazvane bilo kakvim nedostacima, greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prenosu, računarskim virusom, prekidom u komunikacijskoj vezi, krađom, uništenjem ili neovlašćenim pristupom, promenama ili zloupotrebom zapisa na računarskoj opremi odnosno imovini Kupca/Registrovanog korisnika, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom kompanije Triple Jump d.o.o., odnosno njenih zaposlenih, agenata i/ili trećih pružalaca usluga. Kupac/Registrovani korisnik izričito potvrđuje da kompanija Triple Jump d.o.o. nije odgovorna za bilo kakvo moguće uvredljivo, neprikladno ili protivzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih lica te da rizik od šteta koji može nastati kao posledica navedenog u potpunosti snosi Kupac/Registrovani korisnik.

Ni u kojem slučaju LINDEX distributer, ili druga fizička ili pravna lica uključena u stvaranje, proizvodnju ili distribuciju ovih internet stranica, ili s njima povezanog sadržaja i/ili softvera, neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja ili nemogućnosti korišćenja ovih internet stranica. Kupac/Registrovani korisnik izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na celokupni sadržaj ovih internet stranica.
Kupac/Registrovani korisnik isključivo je i jedino odgovoran za nabavku, korišćenje i održavanje svoje računarske opreme, uključujući a ne ograničavajući se na celokupni softver i hardver koji poseduje i koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korišćenje internet stranica LINDEX internet prodaje te sve s tim povezane troškove. LINDEX distributer nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme Kupca/Registrovanog korisnika koja mogu nastati kao posledica korišćenja ovih internet stranica.

U svrhu izbegavanja svake sumnje oko odricanja odgovornosti od strane LINDEX distributera, Kupcu/Registrovanom korisniku neće biti uskraćena propisima zagarantovana prava kao ni prava koja proizlaze iz ugovornog odnosa s kompanijom Triple Jump d.o.o.

1.6 Obrada ličnih podataka

Registrovanjem na internet stranici LINDEX.rs dajem pristanak tj. saglasnost da LINDEX distributer, povezana lica i njeni poslovni partneri, odnosno podizvođači, prikupljaju, obrađuju te međusobno prosleđuju i razmenjuju sledeće podatke: moje lične podatke navedene u pristupnom obrascu, kao i podatke o mojim narudžbinama. Upoznat/a sam s pravom da u svakom trenutku mogu u celini povući ovu izjavu o saglasnosti.

LINDEX internet prodaja koristi „kolačiće‟ tokom postupka kupovine kako bi internet prodavnica mogla prepoznati i pamtiti korisnika i tako omogućiti kupovinu.

Sve stranice LINDEX internet prodavnice na kojima se obavlja razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta, itd.) zaštićene su sigurnosnim protokolom SSL (128-bitna zaštita podataka). Zaštitno kodiranje SSL standardna je tehnologija zaštite podataka koja omogućuje sigurnu razmenu podataka između korisnikovog pretraživača i stranica LINDEX internet prodavnice.

1.7 Sigurnost i zaštita ličnih podataka

LINDEX distributer ulaže najveći trud da zaštiti sve lične podatke koji se koriste pri kupovini proizvoda i usluga (npr. zaštita ličnih podataka prilikom slanja promotivnih materijala, prilikom pravljenja narudžbine, kao i prilikom plaćanja karticom).

LINDEX distributer osiguraće korisniku privatnost i zaštitu ličnih podataka, lozinki i svih ostalih podataka na svojoj internet stranici LINDEX.rs u skladu s Uslovima zaštite ličnih podataka koji su dostupni ovde.
Prilikom registracije u LINDEX internet prodavnicu, korisnik treba da napravi lozinku koju mora zadržati samo za sebe i ne sme je deliti s drugim licima. Korisnik je odgovoran za sve radnje i narudžbine izvršene pod njegovim korisničkim imenom. Korisničko ime i lozinka šifriraju se u LINDEX bazi. Veza između stranice i korisnikovog internet pretraživača osigurana je sertifikatom SSL, dok sigurnost plaćanja osigurava finansijska ustanova u skladu sa svojim protokolima i sertifikatima.

LINDEX distributer ne želi da preko ovih internet stranica prima informacije koje nisu u uskoj vezi s onlajn kupovinom. Bilo kakve informacije ili materijal koji se pošalju LINDEX distributeru obrađivaće se kao nepoverljivi podaci. Slanjem nekih informacija ili materijala LINDEX distributeru, Kupac daje LINDEX distributeru neograničenu i neopozivu saglasnost za upotrebu, kopiranje, prikaz, izvođenje, menjanje, prenos i distribuciju tih materijala ili informacija, te se takođe slaže da LINDEX distributer može slobodno koristiti bilo kakve ideje, koncepcije, znanja ili tehnike u bilo koju svrhu. LINDEX distributer, međutim, neće objaviti ime Kupca/Registrovanog korisnika ili na drugi način objaviti činjenicu da joj je on poslao materijale ili druge informacije, osim ako: (a) dobije dozvolu Kupca/Registrovanog korisnika za korišćenje njegovog imena; ili (b) prethodno obavesti Kupca/Registrovanog korisnika da će materijali ili druge informacije poslate na određeni deo ovih stranica biti objavljeni ili na neki drugi način biti na njima upotrebljeni zajedno sa imenom kupca; ili (c) bude obavezna da to učini po zakonu. Bilo kakva vrsta komunikacije Kupca/Registrovanog korisnika ne smatra se poverljivom. Ako određene internet stranice dopuštaju objavu komunikacije kojoj će LINDEX distributer pristupati kao poverljivoj, ta činjenica biće navedena na tim stranicama.

Objavljivanjem komentara, poruka ili drugih informacija na internet stranicama, Kupac/Registrovani korisnik daje LINDEX distributeru pravo korišćenja tih komentara, poruka ili informacija u svrhu promocije, oglašavanja, istraživanja tržišta, ili bilo koju drugu dozvoljenu svrhu.

Materijali koji su poslati ili dostupni putem internet stranica neće se smatrati tajnim ili poverljivim, niti imaju karakter poslovne tajne. Dostavljanjem materijala putem internet stranica, LINDEX distributer ovlašćen je da ga neograničeno koristiti u bilo koje svrhe, uključujući umnožavanje, prenos, objavljivanje, emitovanje ili upotrebu na bilo koji drugi način, bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade.

1.8 Informacije o proizvodima

Kupovina proizvoda preko internet prodavnice nudi drugačije iskustvo kupovine od prodavnica LINDEX, te je potrebno obratiti pažnju na sledeće pojedinosti:

  • Boja proizvoda na fotografiji na internet stranicama može se razlikovati od boje u stvarnosti. Ako je proizvod u ponudi i u drugim bojama osim boje prikazanog primerka, informacija o drugim dostupnim bojama nalazi se uz sam proizvod. Fotografije, prikazi i slike isključivo su informativne.
  • Dimenzije i oblik proizvoda u stvarnosti mogu se razlikovati od onog naznačenog na internet stranicama.
  • U sadržaju etikete s cenom, odnosno na deklaraciji, nalaze se i osnovne informacije o proizvodu, dok se za bliže podatke Kupac uvek može obratiti LINDEX distributeru.
  • U LINDEX internet prodavnici će se prodavati artikli sa lagera sledećih prodavnica:
    • Lindex Big Fashion, Višnjička 84, 11000 Beograd
    • Lindex Ada Mall, Radnička 9, 11000 Beograd
  • Proizvodi će biti isporučeni u naručenoj količini ako su na raspolaganju, ali postoji mogućnost da LINDEX distributer ne može isporučiti narudžbinu delimično ili u celosti.
  • Nisu svi proizvodi i akcije istovremeno dostupni u LINDEX internet prodavnici i prodavnici LINDEX. Uglavnom su cene izražene na internet stranicama iste kao u prodavnicama. No ponekad može biti razlike između cene u LINDEX internet prodavnici i prodavnici LINDEX. Tada za kupce internet prodavnice važeća cena uvek će biti ona koja je objavljena na internet stranicama u trenutku kupovine.
  • LINDEX distributer pokušaće da u najvećoj mogućoj meri osigura ažurnost informacija na internet stranicama, posebno cene ponuđenih proizvoda i usluga.
  • LINDEX distributer ne odgovara za eventualne greške nastale u opisu proizvoda, slika i greške nastale prilikom ažuriranja stranica i promena cena.
  • Ukoliko je reč o grešci koja bitno utiče na Kupčevu odluku o narudžbini, Kupac zadržava pravo da otkaže ili izmeni narudžbinu, a otkazivanje ili izmena moraju se obaviti na za to posebnoj internet stranici u okviru LINDEX.rs odmah po pregledu narudžbine i bez odlaganja.

1.9 Dostupnost proizvoda i usluge internet prodavnice

LINDEX distributer zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iz prodaje povuče bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, LINDEX distributer Kupcu neisporučenog a plaćenog proizvoda, odnosno plaćene usluge, vraća pun iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene a nisu pružene, bez obzira na razlog za povlačenje proizvoda iz prodaje, odnosno nepružanja usluge. LINDEX distributer takođe zadržava pravo da promeni i pravovremeno obustavi ili prekine pružanje usluge internet prodavnice.

1.10 Garancija

Saobraznost robe (zakonska garancija) i (ugovorna) garancija važe u rokovima određenima važećim propisima Republike Srbije, od datuma preuzimanja robe, te je radi ostvarivanja prava na garanciju potrebno priložiti originalni račun kao dokaz kupovine (račun, fiskalni isečak, slip — ako je roba plaćena karticom, odštampan izvod s tekućeg računa i sl.). Period važenja i trajanja garancije i sve što garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki proizvod. Kupac je dužan da obavesti LINDEX distributera o postojanju vidljivih nedostataka u roku od 6 meseca od kada je otkrio nedostatak, čim je to prema redovnom toku stvari bilo moguće. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od prelaska rizika na potrošača.

Garancije, procedura reklamacije i povraćaja novca dostupni su ovde.

U slučaju kada je rok trajanja odnosno važenje garancije koje je navedeno uz svaki proizvod duže od onog predviđenog propisima Republike Srbije, primenjivaće se pravo koje je povoljnije za Kupca, odnosno važenje i trajanje garancije koje propisuje LINDEX distributer.

Za rešavanje problema reklamacije proizvoda, LINDEX distributer obaviće pregled proizvoda i odlučiti o ostvarivanju prava iz reklamacije, odnosno garancije. U slučaju da je moguće ostvariti prava iz reklamacije, odnosno garancije, LINDEX distributer će po vlastitom nahođenju i u saradnji s Kupcem odlučiti o prikladnoj zameni. LINDEX distributer će tada popraviti neispravan proizvod ili će ga zameniti drugim istim ili sličnim proizvodom. U slučaju popravke, odnosno zamene drugim istim ili sličnim proizvodom u okviru prava iz garancije, LINDEX distributer će snositi troškove popravke i biće odgovorna za rezervne delove, rad i putne troškove zaposlenih koje LINDEX distributer ovlasti, ali samo ako se proizvod može popraviti. LINDEX distributer postaće vlasnik svih neispravnih delova uklonjenih tokom popravke. Ove garancije ne primjenjuju se na proizvode koji se nepravilno koriste, zloupotrebljavaju, pogrešno koriste, menjaju ili čiste na neodgovarajući način čišćenja ili neodgovorajućim proizvodima za čišćenje. Ove garancije ne pokrivaju mehanička oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem i ne ograničavaju se na: rezove ili ogrebotine, oštećenja izazvana udarcima, nezgodama. Ove garancije ne važe ako su se proizvodi koristili u vlažnom okruženju (isključujući određene proizvode koji su namenjeni za spoljašnju upotrebu). Ove garancije ne pokrivaju posledična ili slučajna oštećenja.

Kako bi reklamacija, odnosno garancija, bila valjana, nužno je pridržavati se posebnih upustava za upotrebu i održavanje za svaki proizvod koji se može pronaći u prodavnicama LINDEX i na LINDEX internet stranici.

2. NARUDŽBINA

2.1 Registracija

Za internet kupovinu potrebno je imati najmanje 18 godina.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.

2.2 Narudžbina

Proizvodi se naručuju elektronskim putem. Proizvodi se smatraju naručenim onog trenutka kada Kupac završi ceo postupak naručivanja.
Po izradi i potvrdi prijema narudžbine, na dostavljenu imejl adresu Kupac će dobiti potvrdu da je LINDEX distributer primio narudžbinu.
Nakon prijema imejla iz prethodne tačke, narudžbina se više ne može menjati onlajn, već samo obraćanjem Odeljenju za kupce.

Ako naručeni proizvodi nisu dostupni u skladištu, zaposleni LINDEX Kontakt centra pozvaće Kupca u roku od 72 sata po slanju potvrde o prijemu narudžbine, ne računajući vikend.

Za potpunije informacije o Narudžbini i vrstama narudžbina, upućujemo na definiciju i pojam Narudžbina.

U delu oko mogućnosti otkazivanja narudžbine od strane Kupca, upućujemo na: 4.2 Otkazivanje narudžbine.

Ugovor se smatra zaključenim pošto Kupac naruči određene proizvode, odnosno primi putem imejla potvrdu o narudžbini, odnosno elektronsku poruku koja sadrži potvrdu o prijemu ponude.

LINDEX distributer nastojaće da isporuči sve proizvode koje je Kupac naručio, ali zadržava pravo da odbije nalog/narudžbinu u slučajevima više sile ili kada je izvršenje ugovorne obaveze znatno otežano. Ako LINDEX distributer odbije nalog, Kupac će o tome biti obavešten u roku od 72 sata po prijemu potvrde o primanju narudžbine, ne računajući vikend. Ugovor se smatra punovažnim pošto je roba plaćena.
LINDEX distributer nastojaće da osigura dostupnost svih naručenih proizvoda.

2.3 Plaćanje

Plaćanje se obavlja isključivo elektronski ili prilikom preuzimanja robe na željenoj adresi. Mogućnost plaćanja prilikom preuzimanja robe mora prethodno biti odabrana prilikom pravljenja narudžbine.

Za kupovinu u LINDEX internet prodavnici moguće je koristiti plaćanje debitnim ili kreditnim karticama i plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja robe.

Troškove isporuke na teritoriji Republike Srbije snosi LINDEX distributer.

2.4 Cena

Sve cene izražene su u domaćoj valuti — dinar (RSD) i uključuju PDV.
Proizvodi se naplaćuju po cenama koje važe na dan naručivanja i objavljenim na internet stranicama. Cene, uslovi plaćanja i akcijske ponude važe isključivo u trenutku plaćanja i mogu se promeniti bez prethodne najave. LINDEX distributer nastojaće da cene navedene u narudžbini budu tačne, međutim može doći do greške.

U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade narudžbine, ili cena na internet stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, LINDEX distributer omogućiće Kupcu da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu promenjenu cenu.
Postoje i situacije kada Kupac proizvode plaća stranom karticom, stranom valutom; prema propisima i zahtevima poslovnih banaka, Kupac je dužan da prouči i saglasi se — „da izjavu o konverziji‟, čiji je tekst sledeći:

Izjava o konverziji – sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste tzv. kartičarske organizacije, a koji nama niti poslovnoj banci u Srbiji u trenutku transakcije nije poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost određene — neznatne razlike od originalne cene navedene na zvaničnom sajtu.

3. ISPORUKA PROIZVODA

3.1 Opšte

LINDEX distributer pruža uslugu isporuke samostalno ili takvu uslugu pruža preko svojih podizvođača koje angažuje po ugovoru. LINDEX distributer zadržava pravo da zaključi ugovor s različitim kurirskim i dostavnim službama uz uslov da kvalitet usluge isporuke ostane identičan i odgovara LINDEX standardima.

Nakon prijema potvrde o sprovedenoj narudžbini, LINDEX distributer će Kupcu imejlom poslati potvrdu o isporuci naručene robe te će ga obavestiti u kojem će mu terminu narudžbina biti isporučena.

LINDEX distributer zadržava pravo da promeni ugovoreni termin isporuke usled okolnosti koje su naknadno nastupile ili iz razloga koji su izvan kontrole LINDEX distributer, te će u dogovoru s Kupcem predložiti nov termin isporuke.
Usluga isporuke ne vrši se nedeljom i praznicima, kao ni ostalim neradnim danima.
Proizvodi predviđeni za isporuku biće isporučeni na adresu navedenu prilikom prijema narudžbine usluge.
Isporuka se vrši na području Republike Srbije s poštanskim brojevima od 11000 do 37999.
Isporuka se vrši na adresu navedenu u narudžbini. Naručena roba biće sortirana/složena tako da se u prevozu ne može oštetiti.

Odgovornosti Kupca su sledeće:

  • Potrebno je obezbediti da punoletna osoba bude prisutna prilikom preuzimanja proizvoda na adresi isporuke navedenoj u narudžbini.
  • Prilikom isporuke, Kupac je obavezan da proveri u kakvom je stanju pakovanje te da li je isporučen tačan broj pakovanja. Po izvršenoj isporuci, Kupac je obavezan da potpiše potvrdu o preuzimanju (dostavnicu) kojom se potvrđuje:

(1) da je narudžbina isporučena,
(2) broj isporučenih pakovanja i
(3) da su proizvodi isporučeni bez vidljivih oštećenja pakovanja, kao i da li je zadovoljan primljenom uslugom.

Ako Kupac odbije da potpiše potvrdu o preuzimanju (dostavnicu) , smatraće se odbijenom.

Ako se isporuka ne može izvršiti u slučaju da na adresi za isporuku nema nikoga (punoletnog) za preuzimanje proizvoda, proizvodi se ne ostavljaju na toj adresi, već će dostavna∕kurirska služba ponovno pokušati isporuku. Ako Kupac u dva pokušaja ne preuzme proizvode, smatra se da je odustao od preuzimanja.

Ako iz bilo kojeg razloga Kupac nije bio dostupan u ugovorenom terminu na adresi isporuke ili na telefonskom broju koji je ostavio, LINDEX distributer ne preuzima odgovornost za neispunjenje ugovorenog/usaglašenog termina isporuke.

Kako bi se potvrdio termin isporuke, kurir/isporučilac telefonski će kontaktirati s kupcem najmanje 30 minuta pre planiranog trenutka isporuke.

Ako isporuka narudžbine roba ne uspe iz prvog pokušaja, a nakon dodatne telefonske potvrde 30 minuta pre predviđene isporuke za područje grada Beograda, odnosno 30 min za ostala područja širom Republike Srbije, dostavna služba pokušaće još jednom da izvrši isporuku, u terminu koji odgovara kurirskoj/dostavnoj službi. Ako ni naknadna isporuka ne uspe, proizvodi će se vratiti u prodavnicu LINDEX, a narudžbina Kupca biće otkazana.

Tada Kupac ima pravo da traži povraćaj iznosa za proizvode. U tom slučaju, Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda u internet prodavnicu LINDEX.

Za vraćanje proizvoda Kupac je dužan da kontaktira s LINDEX Odeljenjem za kupce imejlom, kontakt obrascem ili pozivom na broj telefona (011) 30 29 099 od 9 do 17 sati svakog radnog dana sem subote i nedelje. Pošto se obrati LINDEX Kontakt centru, Kupac mora popuniti zahtev za vraćanje prema uputstvu Kontakt centra.

3.2 Naknada i uslovi isporuke

Kupcu je predočeno da uslugu isporuke snosi LINDEX distributer za svaku kupovinu obavljenu preko LINDEX internet prodavnice. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja prilikom isporuke.

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja narudžbine odmah proveri broj pakovanja i ustanovi eventualna oštećenja.
Ako se ustanovi da neki proizvodi nedostaju ili su oštećeni u trenutku preuzimanja, to se mora naznačiti na potvrdi o prijemu (dostavnici) kurirske/dostavne službe.

Proizvodi koji nedostaju, naknadno će biti isporučeni bez naknade u najkraćem mogućem roku; isto važi i ako se Kupcu isporuči oštećen proizvod.
Ako Kupac naknadno uoči kakve nepravilnosti i oštećenja, dužan je obavestiti LINDEX distributera u roku od 14 dana od prijema pošiljke, a u svakom slučaju u skladu s rokovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije, o bilo kakvim oštećenjima ili nepravilnostima.
Ako Kupac, pošto je roba poslata, u očekivanom roku ne primi robu ili obaveštenje o isporuci, ima pravo da o tome obavesti LINDEX distributera kako bi se preduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala nova pošiljka.

3.3 Ograničenja isporuke

Ako zbog nepotpunih informacija o adresi za prijem isporuke ili ometanom pristupu, usluga isporuke ne bude moguća ili je otežana, ista će se obustaviti, a proizvodi se vraćaju u prodavnicu LINDEX o čemu će Kupac biti obavešten.
Isporuka se može obustaviti i iz razloga više sile, događaja, radnje ili okolnosti koje se nisu mogle predvideti, uključujući sledeće a ne ograničavajući se na to: prirodne i elementarne nepogode, zatvorene saobraćajnice zbog vremenskih nepogoda, oštećenja ili radovi na putu, objektu ili instalacijama, demonstracije ili okupljanja. U tom slučaju LINDEX distributer će uložiti sav trud da pravovremeno kontaktira s kupcem i ugovori drugi termin isporuke.

Proizvodi će biti pakovani tako da se rukovanjem ne mogu oštetiti. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda proveri eventualna oštećenja i nedostatke te da ih navede na potvrdi o preuzimanju (dostavnici) . Roba je osigurana od gubitka i oštećenja prilikom isporuke. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja robe potpiše dostavnicu koju isporučilac zadržava kao dokaz o prijemu, odnosno preuzimanju.

3.4 Ugovaranje isporuke

Kupac je isključivo odgovoran da obezbedi mogućnost prihvatanja isporuke na adresi isporuke i, ako nije mogućnosti da lično primi isporuke, mora obezbediti prisustnost punoletne osobe na adresi isporuke. Isporučioci/kuriri neće isporučiti i ostaviti proizvode za koje nisu potpisane potvrde o preuzimanju (dostavnice).

Kupac je dužan da u što kraćem roku obavesti LINDEX distributera o bilo kakvim mogućim poteškoćama u preuzimanju proizvoda. LINDEX distributer neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja koja su rezultat propusta Kupca.

Proizvodi koji nedostaju biće ponovo naručeni i naknadno isporučeni bez naknade. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi biće vraćeni u prodavnicu LINDEX te će se isto tako naknadno isporučiti bez naknade.

Kada se roba isporuči Kupcu ili osobi koja je primila robu, Kupac postaje vlasnik tih proizvoda i odgovoran je za sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.

Ako Kupac odbije da potpiše potvrdu o preuzimanju pošiljke, isporuka će se smatrati odbijenom i biće tako zabeležena.

3.5 Rok isporuke

Okvirni rok isporuke je do 7 radnih dana od prijema narudžbine kupca, u zavisnosti od stanja zaliha i adrese za isporuku. Rok počinje da teče po prijemu potvrde o primljenoj narudžbini.

Vikendi, praznici i ostali neradni dani ne računaju se u rok isporuke.

4. ZAMENA I VRAĆANJE

4.1 Pravila zamene i vraćanja

Uslovi i odredbe iz odeljka Zamena i vraćanja odnose se na sve proizvode kupljene putem LINDEX internet prodavnice. Svako vraćanje može se obaviti isporukom proizvoda u prodavnicu LINDEX Beograd, gde se obavlja zamena ili vraćanje.

Ako se Kupac predomisli i odluči da vrati ispravan i nekorišćen proizvod, Kupac je obavezan da se obrati LINDEX Odeljenju za kupce radi organizovanja prikupljanja tih proizvoda.

Kupac je saglasan da vrati nekorišćene proizvode u izvornom stanju i, ako je moguće, u pripadajućoj ambalaži. Ako Kupac vraća proizvode zato što se predomislio, troškove vraćanja proizvoda robe snosi sam.

Ako uslovi za vraćanje proizvoda nisu ispunjeni, LINDEX distributer ima pravo da odbije povraćaj novca ili da ponudi zamenu ili LINDEX poklon/vaučer/vrednosnu karticu.

LINDEX distributer snosi troškove prevoza vraćenih proizvoda isključivo ako je proizvod neispravan ili oštećen ili je isporučen proizvod koji Kupac nije naveo u narudžbini.

LINDEX proizvod kupljen putem LINDEX internet prodavnice može se vratiti u roku od 14 dana od kupovine bez objašnjenja, uz originalni račun, a Kupac može dobiti novac natrag ako je proizvod nekorišćen i u originalnom pakovanju.

Pravilima vraćanja kupljenih LINDEX proizvoda omogućujemo kupcima da, uz originalni račun i originalno pakovanje, vrate proizvod bez dodatnog objašnjenja uz povraćaj punog iznosa, ako im kupljeni proizvod iz bilo kog razloga ne odgovara.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, LINDEX distributer je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Ako je proizvod plaćen oročenim načinima plaćanja (npr. na rate), LINDEX distributer zadržava pravo na umanjenje ukupnog iznosa za dodatne troškove nastale zbog odabira načina plaćanja na rate.

4.2 Otkazivanje narudžbine

4.2.1 Postupak otkazivanja narudžbine prilikom onlajn naručivanja

Prilikom uspešno napravljene onlajn narudžbine, Kupac dobija tzv. imejl potvrde (tj. potvrdu o uspešnoj narudžbini poslatu imejlom), koji između ostalog sadrži link preko kojeg Kupac može da prati status narudžbine.
Otkazivanje narudžbine vrši se kontaktiranjem LINDEX kontakt centra putem elektronske pošte support@lindex.rs
LINDEX Kontakt centar obrađuje zahtev za otkazivanje narudžbine prilikom onlajn naručivanja i o ishodu obaveštava Kupca elektronski na dostavljenu imejl adresu Kupca.

Kupac je obavešten da je moguće otkazivanje narudžbine prilikom onlajn naručivanja.

4.2.2 Opšte oko otkazivanja narudžbine

Kupac ima pravo da otkaže narudžbinu isporuke u bilo kojem trenutku, pozivom na broj telefona LINDEX Kontakt centra 011 30 29 099, od 09 do 17 sati svakog radnog dana sem subote i nedelje.

Ako je narudžbina usluge otkazana pre nego što su proizvodi napustili prodavnicu LINDEX, Kupac ima pravo da traži povraćaj ukupnog iznosa za proizvode i isporuku.

Ako se narudžbina otkaže pošto proizvodi napuste prodavnicu LINDEX, Kupac ima pravo da traži povraćaj iznosa za proizvode, ali u tom slučaju Kupac sam snosi troškove vraćanja proizvoda u prodavnicu LINDEX. Za bliža obaveštenja o ovim uslovima, vidi i prethodne sekcije Uslova i odredaba.

Po otkazivanju isporuke telefonskim pozivom Kontakt centra LINDEX, Kupac će dobiti potvrdu o otkazivanju usluge na svoju imejl adresu.

4.3 Pravila prikupljanja proizvoda

Proizvodi se prikupljaju po narudžbini, pa će roba biti isporučena na adresu isporuke Kupca navedenu prilikom pravljenja narudžbine. Kupac se slaže sa sledećim:

Prihvatam odgovornost za tačnost podataka i adrese isporuke.
Prihvatam da predam dostavnoj/kurirskoj službi sve proizvode za koje želim da ostvarim povraćaj novčanih sredstava i koje sam naveo/la kao višak, neželjene ili pogrešne.
Proizvode ću nastojati da vratim u originalnom pakovanju, neotvorene i nekorišćene. U slučaju odstupanja od originalnog pakovanja proizvoda, prihvatam pravila zamene LINDEX distributera i vraćanja proizvoda za otvorene proizvode.
Obrazac za vraćanje proizvoda mora potpisati Kupac, koji vraća proizvode, i isporučilac/kurir, koji će proizvode proveriti i preuzeti te vratiti u prodavnicu LINDEX.
Ako nisam u mogućnosti da lično prisustvujem isporuci, imenovaću drugu punoletnu osobu koja će to učiniti u moje ime i koja će se potpisati na obrazac vraćanja robe koji se predaje dostavljaču.

4.4 Vraćanje proizvoda u roku

Pored prava definisanih ovim Uslovima i odredbama, prema pravilima navedenim u Direktivi EU, ali i važećim propisima u Srbiji, Kupac ima pravo da otkaže i vrati narudžbinu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Ovo pravo Kupac može ostvariti popunjavanjem Obrasca za odustanak od ugovora koji će mu Prodavac dostaviti zajedno sa robom i fakturom prilikom isporuke. Popunjen Obrazac, zajedno sa robom od koje je odustao, Kupac treba da pošalje na adresu Milutina Milankovića 7g 11070 Beograd, Triple Jump – Služba za potrošače. Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti i ovde.

U slučaju reklamacije, Kupac je dužan da uputi reklamaciju LINDEX distributeru na jedan od sledećih načina:
– imejlom koristeći elektronski obrazac na službenoj internet stranici LINDEX distributera
– slanjem popunjenog obrasca za vraćanje narudžbine internet prodavnice na adresu LINDEX distributera.

Kupcu će se odgovoriti u zakonskom roku, kao i u u skladu s važećim pravilima LINDEX distributera.
Odgovornost za materijalne nedostatke rešavaće se u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima te ostalim važećim propisima Republike Srbije.

ZAMENA I POVRAT ROBE

Pravila zamene i povrata robe

Uslovi i odredbe iz odeljka Zamena i povrat robe odnose se na sve proizvode kupljene putem LINDEX internet prodavnice. Svaki povrat može se obaviti isporukom proizvoda u internet prodavnicu LINDEX Beograd, gde se obavlja zamena ili povrat sredstava.

Ako se Kupac predomisli i odluči da vrati ispravan i nekorišćen proizvod, Kupac je obavezan da se obrati LINDEX Službi za potrošače radi organizovanja prikupljanja tih proizvoda.

Kupac je saglasan da vrati nekorišćene proizvode u izvornom stanju i u pripadajućoj ambalaži. Ako Kupac vraća proizvode zato što se predomislio, troškove vraćanja proizvoda robe snosi sam.

Ako uslovi za vraćanje proizvoda nisu ispunjeni, LINDEX distributer ima pravo da odbije povraćaj novca ili da ponudi zamenu ili LINDEX poklon/vaučer/vrednosnu karticu.

LINDEX distributer snosi troškove prevoza vraćenih proizvoda isključivo ako je proizvod neispravan ili oštećen ili je isporučen proizvod koji Kupac nije naveo u narudžbini.

LINDEX proizvod kupljen putem LINDEX internet prodavnice može se vratiti u roku od 14 dana od kupovine bez objašnjenja, kao i 7 dana za robu kupljenu na akciji uz originalni račun, a Kupac može dobiti novac natrag ako je proizvod nekorišćen i u originalnom pakovanju.

Pravilima vraćanja kupljenih LINDEX proizvoda omogućujemo kupcima da, uz originalni račun i originalno pakovanje, vrate proizvod bez dodatnog objašnjenja uz povraćaj punog iznosa, ako im kupljeni proizvod iz bilo kog razloga ne odgovara.

Ako je proizvod plaćen oročenim načinima plaćanja (npr. na rate), LINDEX distributer zadržava pravo na umanjenje ukupnog iznosa za dodatne troškove nastale zbog odabira načina plaćanja na rate.

Dokumentacija

Pravilnik o zaštiti potrošača i postupku rešavanja reklamacija
Reklamacioni list

Napravi razliku za
buduće generacije

Zajedno u velike poduhvate
Želis da se pridružiš našem timu?

KUPUJTE SIGURNO

Sve cene su sa uračunatim PDV-om i nema dodatnih ili skrivenih troškova.